Wir wollen dabei vor allem die guten Handwerker unterstützen – also die, die hervorragende Qualifikationen mitbringen, viele Aufträge erledigen und gute Bewertungen bekommen. Wir möchten, dass diese Betriebe noch mehr und noch lukrativere Aufträge erhalten als bisher. Dazu gehört aber auch, dass Betriebe, die neu zu uns kommen oder in der Vergangenheit bei MyHammer noch nicht so aktiv waren, mehr Unterstützung bekommen. Wir wollen ihnen die Vorteile von MyHammer als Vertriebspartner zeigen. MyHammer Auftraggeber sind fast ausschließlich Privatkunden – das ist die attraktivste Kundengruppe für Handwerker. Sie zahlen gut und zügig, legen Wert auf Qualität und sind bequem – ideale Voraussetzungen für lukrative Aufträge! Die Aufgabe von MyHammer ist es, beide Seiten noch einfacher und schneller zusammenzubringen. Auftraggeber sind heute „1 Click Shopping“ von Amazon und Co. gewöhnt und wollen genauso einfach und schnell einen Handwerker finden und beauftragen. Und Handwerker möchten möglichst schnell nach der Angebotsabgabe wissen, ob sie den Auftrag erhalten, um die notwenige Zeit und Personal einplanen zu können. Einfach und schnell benutzbar heißt auch, unsere Internet-Seiten einfacher zu gestalten und die Ladezeiten zu verbessern.

All diese Verbesserungen denken wir uns nicht im stillen Kämmerlein aus, sondern sie sind das Ergebnis vom Feedback unserer Kunden. Wir laden Sie deshalb ein, uns auch weiterhin Ihre Vorschläge und Anmerkungen zu schicken. Klicken Sie dazu einfach unter www.myhammer.de oder jeder anderen MyHammer Seite ganz rechts auf die orangene Lasche “Ihre Vorschläge”.

Wir stellen in jeder Woche neue Funktionalitäten bereit, in der Regel Dienstags. Fehler, die auftreten versuchen wir innerhalb von 24 Stunden zu beheben. Ich hoffe, Sie alle spüren diese Veränderungen.

Hauptgrund für die Kritik des DEN ist angebliches Preisdumping bei Energieausweisen und Energieberatung – die detaillierte und arbeitsaufwendige Berechnung durch den Fachmann dürfe nicht mindestbietend versteigert werden. Diese Behauptung, mit der MyHammer hier kritisiert wird, ist nicht nur unzutreffend, sondern auch überraschend für uns, da sie zeigt, dass weder der DEN noch der GIH Baden-Württemberg oder die AKNW Kenntnis darüber haben, welche Leistungen MyHammer tatsächlich Auftragnehmern und Auftraggebern  anbietet. Daher sei hier noch einmal ausdrücklich klargestellt: Bei MyHammer gibt es schon seit mehreren Jahren keine (Rückwärts-)Auktionen mehr. Entweder finden Auftraggeber ihren Handwerker bei MyHammer, indem sie passende Anbieter suchen und diese direkt kontaktieren – oder sie stellen eine Ausschreibung ein, auf die interessierte Auftragnehmer Angebote abgeben. Es handelt sich also um ein Verfahren, das Handwerker und Architekten schon lange aus dem nicht-privaten Bereich kennen.

Dabei ist jeder Anbieter frei bei der Angebotsabgabe inkl. Preisangabe, genauso wie jeder Auftraggeber frei unter allen Anbietern auswählen kann. Anders als bei öffentlichen Ausschreibungen erhält bei MyHammer in der Regel übrigens keineswegs der günstigste Anbieter den Auftrag. Der Auftraggeber wählt immer aktiv und bewusst aus und entscheidet sich nur bei 25 Prozent aller Ausschreibungen für das günstigste Angebot. Wichtiger als der Preis sind für die meisten Auftraggeber die Bewertungen durch bisherige Kunden und die angegebenen Qualifikationen der Anbieter. Dass das so ist, zeigen übrigens auch mehrere Studien und Tests. So haben beispielsweise die Humboldt-Uni und das Fraunhofer Institut nachgewiesen,
dass MyHammer nicht etwa Dumpingpreisen Vorschub leistet, sondern im Gegenteil sogar die Zahlungsbereitschaft der Auftraggeber fördert.

Der DEN-Vorsitzende Martin Kutschka wird wie folgt zitiert: „Es lohnt sich für niemanden bei der Energieberatung oder der Ausstellung eines Energieausweises zu sparen. […] Die erhöhten energetischen Anforderungen verlangen mehr denn je einen fachübergreifenden und fundierten Sachverstand der Energieberater.“ Diese Äußerung kann gar keine Kritik an MyHammer sein, denn wir stimmen ihr ausdrücklich zu. Genau deswegen arbeiten wir ja mit der dena zusammen! Durch die Zusammenarbeit werden MyHammer Nutzern qualifizierte Informationen zum Thema Wärmedämmung und Energieausweis (kommt in Kürze) zur Verfügung gestellt, gleichzeitig werden sie mit Ausstellern und Energieberatern zusammengebracht, die Energieausweise mit dena-Gütesiegel erstellen. Denn wir wollen als Deutschlands größter Vermittler von Handwerks- und Dienstleistungsaufträgen dazu beitragen, dass sich noch mehr Menschen einen aussagekräftigen Energieausweis ausstellen, und zwar von den best-qualifizierten Anbietern. MyHammer Kunden erhalten durch die Zusammenarbeit mit der dena Tipps und Hinweise, woran sie Qualität bei Energieausweisen erkennen und worauf sie bei der Auftragsvergabe für Energieausweise mit dena-Gütesiegel achten sollten. Durch die klare Definition der Leistung beim Energieausweis mit dena-Gütesiegel können sich MyHammer Kunden auf diese Energieausweise verlassen und erhalten untereinander vergleichbare Angebote. Energieausweise ohne Bedarfsberechnungen oder ohne Vor-Ort-Begehungen sind damit ausgeschlossen.

Unser Ziel ist es generell, dass den MyHammer Kunden die besten Informationen und die besten Handwerker und Dienstleister zur Verfügung stehen. Aus diesem Grund arbeiten wir auch mit anderen Verbänden und Innungen zusammen und daher laden wir auch das DEN, den GIH Baden-Württemberg und die Architektenkammer NRW zu einer Zusammenarbeit ein. Wo können Sie Ihre Aufgabe, die Interessen Ihrer Mitglieder zu vertreten, besser wahrnehmen als im Internet – also an dem Ort, wo die meisten Ihrer Kunden heute sind? Die Transparenz des Internet sorgt nicht nur für die von einigen Anbietern offensichtlich gefürchteten Preisvergleiche, sondern vor allem auch für die bessere Vergleichbarkeit von Qualität und Leistungen. Und diese Transparenz sorgt dafür, dass sich gute Leistungen viel schneller herum sprechen als früher. Wir kennen viele Handwerker und Dienstleister, die sich dank MyHammer Geschäft und Kundenstamm auf- und ausgebaut haben. Warum ist das so? Weil MyHammer den Leistungswettbewerb fördert – wie von der Architektenkammer NRW gefordert. Schauen Sie selbst, wer heute Energieausweise zu welchem Preis bei MyHammer anbietet: Es sind Ingenieurbüros und Architekten.

Natürlich müssen dabei die Regeln eingehalten werden, dazu gehören beispielsweise die Handwerksordnung und die HOAI. Wer einen Verstoß entdeckt, kann diesen per Mausklick melden; ist die Meldung berechtigt, werden Anbieter binnen kürzester Zeit verwarnt oder gesperrt. Wenn ein Verstoß bei MyHammer entdeckt wird, ist dies übrigens kein Grund, der gegen MyHammer spricht, sondern für uns: Denn auch hier sorgen wir für eine Transparenz, die es vorher nicht gegeben hat. Gerade auch diesbezüglich laden wir die Interessenvertretungen von Handwerkern und Dienstleistern zur Zusammenarbeit ein. Nirgendwo können Sie schwarze Schafe leichter bekämpfen als bei uns!

Wettern Sie nicht gegen MyHammer, sondern kommen Sie dorthin wo Ihre Kunden schon sind. Ihre Kunden erwarten, dass Sie hier sind! Jeden Tag mehr als 100.000, und es werden immer mehr …

Weil viele unserer Handwerker und Dienstleister über keine eigene Website verfügen, haben wir zudem die wichtigsten Informationen auf einer Seite übersichtlich angeordnet. Im Interesse unserer Kunden haben wir dabei einen Schwerpunkt gesetzt: Die Bewertungen sind prominent platziert und nehmen auch sonst im Profil viel Raum ein. Der Grund: Auftraggeber können sich anhand der Bewertungen schnell ein Bild vom jeweiligen Betrieb machen. Dabei teilen wir die Einschätzung von handwerk.com: Fotos der eigenen Arbeit sind wichtig, aber als Referenz nicht ausreichend! Erst die Zitate anderer Auftraggeber liefern ein vollständiges Bild – so auch bei MyHammer.

Und noch etwas ist wichtig: Neben den Bewertungen findet jeder Besucher auch die Qualifikationen der Handwerker. Diese sind von uns handgeprüft worden, bevor sie für jeden Nutzer sichtbar werden und sind deshalb besonders zuverlässig. Natürlich kommt jeder Handwerker bei MyHammer auch selbst zu Wort und kann in eigenen Worten die Kunden von seinen Vorzügen überzeugen.

Völlig zu Recht wird in diesen Seminaren und Artikeln erklärt, wie eine eigene Website gestaltet und vor allem wie sie am besten gefunden wird – durch geschickte Suchbegriffe und lokale Eingrenzung bei Google Anzeigen. Doch eine weitere naheliegende und sogar noch einfachere Methode, über das Internet direkt an Aufträge zu kommen, nämlich über Auftragsplattformen wie MyHammer, wird meist nicht erwähnt.

Warum ist das so? Ein Wissenschaftler hat uns neulich erzählt, er sei von offizieller Seite darum gebeten worden, die „Dumpingportale“ bei seinen Handwerker-Seminaren zum Thema Internet auszuklammern. Doch beim Bier im Anschluss an die Seminare werde er dann von vielen Handwerkern gefragt, wie das denn mit MyHammer und den Bewertungen im Internet sei. Sollen hier etwa Vorurteile gepflegt werden? Zum Beispiel, dass bei MyHammer immer der Billigste gewinnt? Das ist schlicht falsch – in 75 Prozent aller Fälle bekommt nicht der günstigste den Auftrag. Ein weiteres Vorurteil ist, dass MyHammer die Schwarzarbeit fördere. Dazu sagt der Leiter der Finanzkontrolle Schwarzarbeit in Berlin, Dennis Kolberg: „Dass es im Internet mehr Schwarzarbeit gibt ist Quatsch, das zeigen unsere Stichproben“. Ausschreibungen und Angebote sind bei MyHammer öffentlich einsehbar – und Transparenz ist ein großer Hemmschuh für Schwarzarbeit.

An den Fakten kann es nicht liegen, dass MyHammer von vielen immer noch verteufelt wird. Selbst wer keine Angebote auf Online-Ausschreibungen abgeben und nur im Internet gefunden werden möchte, wird das mit seinem Profil inklusive Bewertungen und geprüfter Qualifikationen bei MyHammer besser als bei fast allen anderen Online-Branchenverzeichnissen, beispielsweise meinestadt.de oder klicktel.de. Das wissen wir aus der Innofact-Umfrage vom Mai. Generell gilt: MyHammer Handwerker haben eine bessere Auslastung und sind zufriedener als der deutsche Durchschnitts-Handwerker, wie eine im August durgeführte Befragung unter 934 Handwerkern im Vergleich zum „ZDH-Kurzbericht zur Konjunktur 2. Quartal 2010“ ergab. Studien von der Humboldt-Universität und dem Fraunhofer-Institut haben herausgefunden, dass Handwerker über MyHammer überdurchschnittlich viele Neukunden finden, die noch nie vorher einen Handwerksauftrag vergeben haben und noch dazu bereit sind, gutes Geld auszugeben. Ganz anders als der „Geiz-ist-Geil“-Impuls, den viele bei Internetkunden vermuten. Oder kann etwa nicht sein, was nicht sein darf?

Hier geht zur Präsentation über MyHammer, die für Seminare zum Thema “Handwerk und Internet” geeignet ist.

1.    In dem Artikel wird ein Handwerker wie folgt zitiert: „Bei den meisten Portalen geht es doch nur um das eine: möglichst billig an Handwerksleistungen zu kommen.“ Das ist schlicht FALSCH. RICHTIG ist: Bei den meisten Auftragsportalen wie MyHammer finden KEINE Auktionen statt, sondern Ausschreibungen. Auftraggeber können also aus allen Angeboten auswählen und Handwerker sind frei in ihrer Angebotsabgabe. Bei MyHammer bekommt nur in 25 Prozent der Fälle der günstigste Anbieter den Auftrag. In über 50 Prozent der Fälle bekommt der „Preis-Bewertungssieger“ den Auftrag. Diesen ermitteln wir auf der Basis der angebotenen Leistungen des Handwerkers sowie der Bewertungen, die er für bisher ausgeführte Arbeiten erhalten hat.  Bei der Ermittlung des Preis-Bewertungssiegers wird auch berücksichtigt, inwieweit das ausgeschriebene Projekt zu den bisherigen Bewertungen, der Größe bisheriger Aufträge und den Qualifikation des Betriebes passt. Die Qualifikationen spielen bei der Handwerker-Auswahl bei MyHammer neben den Bewertungen eine sehr große Rolle und werden auf den Handwerker-Profilen in den Vordergrund gestellt. Die angegebenen Qualifikationen sind übrigens alle von MyHammer geprüft; wer beispielsweise angibt, Malermeister zu sein, hat uns vorher seinen Meisterbrief vorgelegt.

2.    Ein weiterer Handwerker sagt in der Mittelbadischen Presse, dass für die Kundengewinnung Messen, Ausstellungen und Tage der offenen Türe wichtiger seien als Auftragsportale. Ja, auch das können gute Wege zu neuen Kunden sein. Aber wollen Sie, liebe Handwerker, wirklich 42 Prozent der Kunden ignorieren, die ihren Handwerker bereits im Internet suchen und finden? Der Großteil dieser Internet-Kunden sucht den Handwerker dann übrigens bei MyHammer, dem mit Abstand bekanntesten und größten Portal. Deswegen finden Handwerker allein in der Region Offenburg im Umkreis von 50 Kilometern derzeit rund 300 Ausschreibungen. Wir reden hier nicht über 450 Klicks im Monat auf der Website der regionalen Elektroinnung, sondern von 300 konkreten Auftraggebern, die auf Angebote von Handwerkern warten. Die Zahl der potenziellen Auftraggeber liegt übrigens noch viel höher, denn viele kontaktieren Handwerker über MyHammer direkt – ohne den Weg über eine Ausschreibung zu gehen.

3.    „Die Portale? Kein Thema!“ wird ein weiterer Handwerker zitiert. Wohl dem, der es sich leisten kann, auf diese Kunden zu verzichten. Nun sagt der Konjunkturbericht der benachbarten Handwerkskammer Stuttgart aber etwas anderes: Nur 2,1 Prozent der regionalen Handwerksbetriebe geben eine Vollauslastung ihrer Kapazitäten an (Vorjahresquartal: 3,0 Prozent). In Baden-Württemberg sind sogar 44,4 Prozent der Betriebe weniger als 60 Prozent ausgelastet. Da frage ich mich schon, ob diese Betriebe auf die Aufträge und die Kunden der bundesweiten Portale wirklich verzichten wollen.

4.    Am meisten gewundert habe ich mich über die Aussage, dass man im Internet NICHT erfährt, ob ein Anbieter gute Arbeit leistet. Da frage ich zurück: Ja, wo denn sonst? Richtig ist: Nirgendwo erfährt man besser und schneller etwas über die Qualität von Handwerkern als im Internet. Allein bei MyHammer wurden bisher über 600.000 Bewertungen abgegeben. Und diese Bewertungen sind keine bloßen Meinungsäußerungen, die möglicherweise von Freunden oder Wettbewerbern beeinflusst wurden, sondern sie stammen von tatsächlichen Kunden. Denn Bewertungen können bei MyHammer nur für einen konkreten Auftrag abgegeben werden, dem eine Ausschreibung und ein Angebot des Handwerkers vorausging. Übrigens gilt das mit den Bewertungen auch umgekehrt, Auftraggeber werden bei MyHammer von Handwerkern bewertet; Handwerker können sich so ihre Kunden beispielsweise hinsichtlich ihrer Zahlungsmoral aussuchen. Den Kunden sind die Bewertungen übrigens sehr wichtig: Laut einer Studie schauen drei Viertel der Auftraggeber zuerst auf Empfehlungen und Bewertungen, erst dann auf den Preis.

Fazit: MyHammer bietet aus meiner Sicht enorm viele Chancen für das Handwerk. Viele Betriebe machen sich mit MyHammer selbstständig und expandieren gerade – trotz andauernder Wirtschaftskrise. MyHammer ist dabei keineswegs perfekt; wir wollen ständig besser werden und arbeiten jeden Tag daran. Gerne stelle ich mich einer (öffentlichen) Diskussion mit Handwerkern aus Ortenau und Umgebung; E-Mail oder Anruf genügt!

Hier geht es zum Artikel der Mittelbadischen Presse

Wir haben aber schnell gemerkt, dass das bei Handwerks- und Dienstleistungen kein hilfreiches Verfahren ist. Das gilt übrigens nicht nur für Handwerker, für die der Preiskampf eine existenzielle Gefahr bedeuten kann, sondern auch für die Verbraucher (Auftraggeber).

Denn sie wollen keinen Pfusch, sondern ordentliche Arbeit und hochwertige Dienstleistungen: Das gilt für den Hausbau, Renovierungsarbeiten und Umzüge genauso wie für Haushaltshilfen bis hin zum Babysitter. Handwerker und Dienstleister sind Leute, die man in die eigene Wohnung lässt; da ist Vertrauen besonders wichtig. Und man erwartet Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und Qualitätsarbeit.

Das alles hat seinen Preis und wir wissen heute, dass die MyHammer Auftraggeber auch bereit sind, dafür zu bezahlen.

Das spricht aber nicht gegen einen fairen Wettbewerb unter den Anbieten – im Gegenteil: Die “Guten” sollen sich durchsetzen – mit Qualifikationen, Bewertungen, Referenzen und natürlich auch mit gut kalkulierten Angeboten. Das geht am besten durch Transparenz. Daher sind Ausschreibungen das fairste und ehrlichste Verfahren – für beide Seiten: Auftraggeber können sich ein Bild machen von den Anbietern und den Angeboten. Handwerker und Dienstleister auf der anderen Seite können sich nicht nur den ausschreibenden Auftraggebern sondern auch den tausenden interessierten MyHammer Kunden präsentieren, die täglich das MyHammer Portal durchstöbern, um sich im eigenen Interesse zu informieren.

Daher haben wir – anders als viele meinen – schon lange das Verfahren der Rückwärtsauktion bei uns abgeschafft. Und die Nutzer geben uns recht: Mehr als 70 Prozent vergeben ihren Auftrag nicht an den günstigsten Anbieter, im Gegenteil: die Mehrheit der Ausschreibungen wird vom Preis-Bewertungssieger gewonnen. Das entspricht unserem  Motto: Möge der Beste gewinnen, nicht der Billigste!

Zu guter Letzt. Ich bin erschrocken, wenn ich sehe, dass unsere Wettbewerber leider genau das noch nicht verstanden zu haben scheinen, denn das schadet der Handwerkersuche im Internet insgesamt und auch dem Image der Handwerkerportale.

Deshalb: Schluss mit Handwerksauktionen! Wer einen Handwerker finden will, schreibt seinen Auftrag aus – so sind die Anbieter frei in ihrer Angebotsabgabe und die Auftraggeber frei in ihrer Auswahl des Handwerkers.

In diesem Sinne:

MyHammer – Gute Arbeit! Guter Preis!

Ihr

Markus Berger-de León