Wir haben in den letzten Wochen begonnen, unsere Kunden und alle anderen MyHammer Interessierten häufiger und früher über Änderungen und Neuerungen bei MyHammer zu informieren – sowohl hier im Blog als auch mit unseren regelmäßig versendeten Newslettern. Heute möchte ich noch einen Schritt weiter gehen und einen Ausblick in die Zukunft geben: Wir haben es zu unserer Mission gemacht, Auftraggeber dabei zu unterstützen, den besten Handwerker zu finden. Das geht aus unserer Sicht dann am besten, wenn wir gleichzeitig dafür sorgen, dass wir Handwerker mit guten Aufträgen zu soliden Preisen versorgen. Kurz: Wir wollen DER Vertriebspartner des Handwerks sein. Ausgehend von dieser Mission werden wir uns zunächst bis Ende September vor allem auf zwei Ziele konzentrieren, die wir bei MyHammer intern „Mottos“ nennen. Diese Mottos bilden quasi die Überschrift über alle Projekte in den kommenden 10 Wochen und sie lauten:
- Gute Handwerker erfolgreich machen.
- Einfach benutzbar, einfach schnell.
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Das Deutsche Energieberater-Netzwerk (DEN) kritisiert die Zusammenarbeit der Deutschen Energieagentur (dena) mit MyHammer. Das berichtete zuerst der TGA-Fachplaner und fünf Tage später auch enbausa.de; die Kritik wurde dann vom Gebäudeenergieberaterverband (GIH) übernommen und zuletzt von der Architektenkammer NRW (AKNW). Dass die Kritik des DEN an der dena Teil eines Machtkampfs “um die Führung der Energieberater, Energieausweise und die Qualität der Energieberatung” sein könnte, wie der TGA-Fachplaner ebenfalls berichtet, soll uns hier nicht weiter beschäftigen. Wir wollen uns viel lieber den vorgebrachten Gründen für die Kritik widmen.
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Webdesign ist ein Handwerk, es braucht Erfahrung, Ausbildung und es hat seinen Preis. Handwerk.com macht das mit einem Artikel deutlich: “Die 9 schlimmsten Fehler einer Firmen-Homepage” soll den Handwerksbetrieben zu einer guten Darstellung im Web verhelfen, denn leider sind viele Internetpräsenzen noch nicht auf der Höhe der Zeit. Eine sprechende Webadresse, eine verständliche Navigation und prominent platzierte Kontaktdaten – diese Hinweise sind einfach und grundsätzlich, entfalten aber große Wirkung. Mit unseren MyHammer Branchenbuch-Profilen haben wir sie umgesetzt.
Weil viele unserer Handwerker und Dienstleister über keine eigene Website verfügen, haben wir zudem die wichtigsten Informationen auf einer Seite übersichtlich angeordnet. Im Interesse unserer Kunden haben wir dabei einen Schwerpunkt gesetzt: Die Bewertungen sind prominent platziert und nehmen auch sonst im Profil viel Raum ein. Der Grund: Auftraggeber können sich anhand der Bewertungen schnell ein Bild vom jeweiligen Betrieb machen.
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Das Handwerk kommt allmählich im Internet an. Das ist gut, denn die Kunden sind schon da: 42 Prozent der Auftraggeber gehen zuerst online, wenn sie einen Handwerker suchen. Das fand eine von MyHammer beauftragte repräsentativeInnofact-Umfrage im Mai dieses Jahres heraus – vergleichbare Studien haben durchweg ähnliche Ergebnisse. Letztlich ist das für uns bei MyHammer nach fünf Jahren am Markt nichts Neues – trotz der von einigen Handwerkern öffentlich immer noch vorgetragenen Vorbehalte. In letzter Zeit beobachten wir nun eine starke Zunahme von Seminaren der Handwerkskammern zum Thema: „Wie finden Handwerker Kunden im Internet?“ Auch Handwerksmedien wie die Deutsche HandwerksZeitung beschäftigen sich immer häufiger mit dem Thema – ein untrügliches Zeichen dafür, dass der Informationsbedarf unter Handwerkern riesig ist.
Völlig zu Recht wird in diesen Seminaren und Artikeln erklärt, wie eine eigene Website gestaltet und vor allem wie sie am besten gefunden wird – durch geschickte Suchbegriffe und lokale Eingrenzung bei Google Anzeigen. Doch eine weitere naheliegende und sogar noch einfachere Methode, über das Internet direkt an Aufträge zu kommen, nämlich über Auftragsplattformen wie MyHammer, wird meist nicht erwähnt.
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In der Mittelbadischen Presse vom 17.6.2010 lesen wir von einigen Handwerkern, die von Auftragsportalen wenig halten. Dies ist offensichtlich vor allem dann der Fall, wenn Handwerker die Portale nicht kennen. Daher möchte ich mit einigen Vorurteilen aufräumen:
1. In dem Artikel wird ein Handwerker wie folgt zitiert: „Bei den meisten Portalen geht es doch nur um das eine: möglichst billig an Handwerksleistungen zu kommen.“ Das ist schlicht FALSCH. RICHTIG ist: Bei den meisten Auftragsportalen wie MyHammer finden KEINE Auktionen statt, sondern Ausschreibungen. Auftraggeber können also aus allen Angeboten auswählen und Handwerker sind frei in ihrer Angebotsabgabe. Bei MyHammer bekommt nur in 25 Prozent der Fälle der günstigste Anbieter den Auftrag. In über 50 Prozent der Fälle bekommt der „Preis-Bewertungssieger“ den Auftrag. Diesen ermitteln wir auf der Basis der angebotenen Leistungen des Handwerkers sowie der Bewertungen, die er für bisher ausgeführte Arbeiten erhalten hat. Bei der Ermittlung des Preis-Bewertungssiegers wird auch berücksichtigt, inwieweit das ausgeschriebene Projekt zu den bisherigen Bewertungen, der Größe bisheriger Aufträge und den Qualifikation des Betriebes passt. Die Qualifikationen spielen bei der Handwerker-Auswahl bei MyHammer neben den Bewertungen eine sehr große Rolle und werden auf den Handwerker-Profilen in den Vordergrund gestellt. Die angegebenen Qualifikationen sind übrigens alle von MyHammer geprüft; wer beispielsweise angibt, Malermeister zu sein, hat uns vorher seinen Meisterbrief vorgelegt.
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Es gab mal eine Zeit, in der das Motto „Geiz ist Geil“ berühmt wurde; das war Mitte des vergangenen Jahrzehnts. In der Zeit wurde auch MyHammer gegründet, und es war auch die Zeit, in der das Internet für „billig“ stand. Aus damaliger Sicht war es für MyHammer logisch, den MyHammer Marktplatz als Rückwärtsauktion zu gestalten.
Wir haben aber schnell gemerkt, dass das bei Handwerks- und Dienstleistungen kein hilfreiches Verfahren ist. Das gilt übrigens nicht nur für Handwerker, für die der Preiskampf eine existenzielle Gefahr bedeuten kann, sondern auch für die Verbraucher (Auftraggeber).
Denn sie wollen keinen Pfusch, sondern ordentliche Arbeit und hochwertige Dienstleistungen: Das gilt für den Hausbau, Renovierungsarbeiten und Umzüge genauso wie für Haushaltshilfen bis hin zum Babysitter. Handwerker und Dienstleister sind Leute, die man in die eigene Wohnung lässt; da ist Vertrauen besonders wichtig. Und man erwartet Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und Qualitätsarbeit.
Das alles hat seinen Preis und wir wissen heute, dass die MyHammer Auftraggeber auch bereit sind, dafür zu bezahlen.
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